POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PENÉLOPE DESIGN
A Penélope Design trabalha com produtos personalizados sob encomenda, feitos conforme a escolha do cliente (arte, nome, tema, cores e modelo).
Por esse motivo, aplicam-se regras específicas conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e art. 18).
1. SOBRE ARTE E APROVAÇÃO
A criação da arte é gratuita e inclui até 2 (duas) alterações solicitadas pelo cliente.
O prazo para criação da arte é de até 4 dias úteis após o envio das informações completas.
Após a arte ser aprovada pelo cliente, ela é enviada para produção.
Depois da aprovação, não será possível alterar arte, nome, cores ou tema.
2. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cliente pode solicitar o cancelamento somente antes do início da produção da bolsa.
Após a produção iniciada, não será possível cancelar o pedido, pois o produto é feito exclusivamente para aquele cliente e não pode ser reaproveitado para outro.
Por isso, é fundamental que o cliente:
– Confira todos os dados da arte
– Leia com atenção antes de aprovar
– Mantenha comunicação ativa durante o processo
3. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratar de produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por:
– Mudança de opinião
– Erro de digitação enviado pelo próprio cliente
– Insatisfação com a arte após aprovação
– Desistência após produção
Conforme o CDC, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento quando feitos sob medida para o consumidor.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente:
– Defeito de fabricação
– Erro na personalização diferente do que foi aprovado
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise, a Penélope Design poderá:
– Refazer o produto sem custo
ou
– Realizar o reembolso, conforme o caso.
5. COMUNICAÇÃO
A comunicação entre cliente e loja é essencial para:
– Criação da arte
– Aprovação
– Início da produção
Pedidos sem resposta do cliente poderão ter o prazo estendido.
