POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PENÉLOPE DESIGN
A Penélope Design trabalha com produtos e brindes personalizados sob encomenda, feitos conforme a escolha do cliente (arte, nome, tema, cores e modelo).
Por esse motivo, aplicam-se regras específicas conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e art. 18).
1. SOBRE ARTE E APROVAÇÃO
A criação da arte é gratuita e inclui até 2 (duas) alterações solicitadas pelo cliente.
O prazo para criação da arte é de até 10 dias úteis após o envio de todas as informações completas pelo cliente.
Após a arte ser aprovada pelo cliente, ela será encaminhada para produção.
Depois da aprovação, não será possível alterar:
É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações antes da aprovação final.
2. PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção das bolsas personalizadas é de até 25 dias úteis, contados após:
Caso o cliente solicite novas alterações após o envio da arte para revisão, o prazo de produção poderá ser reiniciado ou prorrogado, contando novamente a partir da nova aprovação final.
Pedidos com demora na resposta do cliente também poderão ter o prazo automaticamente estendido.
3. PEDIDOS COM PRAZO REDUZIDO OU ALTERAÇÕES EM CIMA DA HORA
Pedidos realizados com prazo muito próximo da data do evento, bem como solicitações de alterações feitas em cima da hora, poderão sofrer atrasos na produção ou entrega.
A Penélope Design não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Nestes casos, faremos o possível para cumprir o prazo informado, porém não garantimos entrega antecipada ou urgente sem acordo prévio.
4. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cliente pode solicitar o cancelamento somente antes do início da produção da bolsa.
Após o início da produção, não será possível cancelar o pedido, pois o produto é personalizado e produzido exclusivamente para aquele cliente, não podendo ser reaproveitado.
Por isso, é fundamental que o cliente:
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratar de produto personalizado, não realizamos trocas ou devoluções por:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento previsto para produtos comuns.
6. ATRASOS DOS CORREIOS E TRANSPORTADORAS
Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.
Em casos de atraso na entrega causados pelos Correios ou transportadora, a Penélope Design prestará suporte ao cliente na abertura de manifestação e acompanhamento do envio.
Caso o atraso comprometa a utilidade do produto para a data informada pelo cliente, poderá ser avaliada, conforme o caso:
A definição será realizada mediante análise da situação e de acordo com as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
7. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise, a Penélope Design poderá:
8. COMUNICAÇÃO
A comunicação entre cliente e loja é essencial para:
Pedidos sem resposta do cliente poderão ter o prazo automaticamente estendido até o retorno das informações necessárias.
